15 Minuten
durchschnittliche Reaktionszeit
24/7-Überwachung
des IT-Systemzustands
96 % Kundenzufriedenheit
bei unseren IT-Support-Projekten
24/7-Monitoring und Support
Sorgen Sie für reibungslose Abläufe mit schneller Problembehebung auf allen Supportebenen (L1–L3). Wir minimieren Ausfallzeiten, verbessern die User Experience und stellen einen unterbrechungsfreien Betrieb sicher. Mithilfe von KI-gestützten HelpDesk-Tools, intelligenten Chatbots und proaktivem Anwendungsmonitoring beheben wir Probleme, bevor sie sich auf die Performance auswirken.
Site Reliability Engineering (SRE)
Machen Sie Ihre Anwendungen schnell, zuverlässig und jederzeit verfügbar. Unsere SRE-Expert*innen entwickeln und betreiben skalierbare, leistungsstarke Systeme, die auch bei Lastspitzen stabil bleiben. Durch Automatisierung, prädiktives Monitoring und moderne Infrastrukturtechnologien (z. B. Docker, Kubernetes) gewährleisten wir einen reibungslosen Betrieb unter allen Bedingungen.
Infrastruktur- und Deployment-Automatisierung
Beschleunigen Sie Bereitstellungen, optimieren Sie Workflows und sichern Sie einen stabilen Betrieb Ihrer Anwendungen im großen Maßstab. Wir nutzen Automatisierung und intelligente Abläufe, um Anwendungen schnell und zuverlässig zu aktualisieren – so reduzieren wir Ausfallzeiten und stellen sicher, dass neue Funktionen Ihre Nutzer*innen ohne Unterbrechung erreichen.
Sicherheit und Compliance
Schützen Sie Ihre Anwendungen mit ISO 27001-zertifizierten Sicherheitspraktiken, Echtzeit-Bedrohungserkennung und bewährten Compliance-Frameworks. Wir führen regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch und setzen automatisiertes Monitoring ein, um Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und branchenkonforme Sicherheitsstandards einzuhalten.
Service Governance
Stellen Sie effizientes und transparentes IT-Service-Management sicher – durch strukturierte Workflows, Echtzeit-Performance-Tracking und ITSM-Lösungen. Wir definieren klare SLAs, automatisieren das Change Management und optimieren IT-Prozesse, um die operative Effizienz zu steigern, Risiken zu minimieren und IT-Services optimal an die Geschäftsziele anzupassen.
Nutzen Sie unsere Expertise für Application Excellence
Optimieren, skalieren und sichern Sie Ihre Anwendungen mit unserer Expertise in den Bereichen KI, Cloud-Optimierung, Modernisierung von Legacy-Systemen und Data Intelligence. Wir unterstützen eine breite Palette von Anwendungen – von SaaS-Plattformen und Cloud-nativen Lösungen bis hin zu Enterprise- und IoT-Ökosystemen. Durch den Einsatz intelligenter Automatisierung, effizienter Cloud-Technologien und prädiktiver Analysen stellen wir sicher, dass Ihre Anwendungen widerstandsfähig, leistungsstark und wachstumsbereit bleiben.
KI-gestützte Betriebsprozesse
Cloud-optimiertes AMS
Modernisierung von Legacy-Anwendungen
Datengetriebene Entscheidungsfindung
Optimieren Sie Ihren L1-Support und beschleunigen Sie die Problemlösung mit virtuellen KI-Ingenieur*innen. Wir trainieren KI-Agenten, um Routineaufgaben des L1-Supports zu übernehmen – etwa Ticket-Routing, die Unterstützung bei Wissensdatenbank-Suchen zur Fehlerbehebung, Systemüberwachung und Alarmierung. Durch die Automatisierung dieser Prozesse reduzieren wir die Arbeitslast menschlicher Ingenieur*innen und verkürzen die Lösungszeiten erheblich.
Wir migrieren Ihre Anwendungen nicht nur in die Cloud – wir sorgen dafür, dass sie dort effizient laufen. Unsere Application Management Services helfen Ihnen, Workloads zu optimieren, Cloud-Kosten zu senken und Performance-Engpässe zu vermeiden, damit Sie den maximalen Nutzen aus Ihren Infrastrukturinvestitionen ziehen.
Wir modernisieren und restrukturieren Anwendungen, um technische Schulden zu reduzieren, die Sicherheit zu erhöhen und Integrationen mit modernen Cloud-Umgebungen zu ermöglichen. Wo sinnvoll, setzen wir KI-gestützte Code-Refaktorisierung ein, um die Modernisierung zu beschleunigen, Legacy-Code zu optimieren und einen nahtlosen Übergang zu modernen Architekturen sicherzustellen.
Nutzen Sie prädiktive Analysen und Business Intelligence, um Wartung zu automatisieren, Sicherheit zu verbessern und die Performance zu optimieren. Unser datengesteuerter Ansatz sorgt dafür, dass Ihre Anwendungen effizient laufen und sich flexibel an die sich wandelnden Geschäftsanforderungen anpassen.
Optimieren Sie Ihren L1-Support und beschleunigen Sie die Problemlösung mit virtuellen KI-Ingenieur*innen. Wir trainieren KI-Agenten, um Routineaufgaben des L1-Supports zu übernehmen – etwa Ticket-Routing, die Unterstützung bei Wissensdatenbank-Suchen zur Fehlerbehebung, Systemüberwachung und Alarmierung. Durch die Automatisierung dieser Prozesse reduzieren wir die Arbeitslast menschlicher Ingenieur*innen und verkürzen die Lösungszeiten erheblich.
Wir migrieren Ihre Anwendungen nicht nur in die Cloud – wir sorgen dafür, dass sie dort effizient laufen. Unsere Application Management Services helfen Ihnen, Workloads zu optimieren, Cloud-Kosten zu senken und Performance-Engpässe zu vermeiden, damit Sie den maximalen Nutzen aus Ihren Infrastrukturinvestitionen ziehen.
Wir modernisieren und restrukturieren Anwendungen, um technische Schulden zu reduzieren, die Sicherheit zu erhöhen und Integrationen mit modernen Cloud-Umgebungen zu ermöglichen. Wo sinnvoll, setzen wir KI-gestützte Code-Refaktorisierung ein, um die Modernisierung zu beschleunigen, Legacy-Code zu optimieren und einen nahtlosen Übergang zu modernen Architekturen sicherzustellen.
Nutzen Sie prädiktive Analysen und Business Intelligence, um Wartung zu automatisieren, Sicherheit zu verbessern und die Performance zu optimieren. Unser datengesteuerter Ansatz sorgt dafür, dass Ihre Anwendungen effizient laufen und sich flexibel an die sich wandelnden Geschäftsanforderungen anpassen.
Ihr Team sollte nicht täglich damit beschäftigt sein, IT-Probleme zu löschen – ständig auf Ausfälle, Performance-Einbrüche oder endlose Bugfixes zu reagieren. Wir wissen, wie belastend das sein kann. Genau deshalb übernehmen wir die Schwerarbeit: Wir überwachen, optimieren und beheben Probleme proaktiv, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen. Mit unserer AMS-Expertise kann sich Ihr Team endlich auf das konzentrieren, was wirklich zählt – Innovation und Wachstum.
Iryna Druts
Account Managerin, Edvantis
So stärkt AMS Ihr Produkt
AMS ist weit mehr als nur Wartung – es ist eine Investition in Wachstum und Effizienz. Unser proaktiver Ansatz orientiert sich an Ihren strategischen Zielen und stellt sicher, dass Ihre Anwendungen stabil, sicher und skalierbar bleiben – als Grundlage für langfristigen Erfolg.
Höhere Nutzerzufriedenheit
Optimierte Performance
Skalierbarkeit & Flexibilität
Niedrigere IT-Kosten
Maximale Zuverlässigkeit
Verbesserte Sicherheit
Wie Edvantis die Infrastruktur optimiert und die Systemzuverlässigkeit stärkt – für eine globale SaaS-Plattform
Eine globale SaaS-Plattform kämpfte mit häufigen Ausfällen, veralteter Infrastruktur, ungelösten Support-Tickets und verzögerten Problemlösungen aufgrund von Zeitverschiebungen. Das interne Team war durch die ständige Wartung überlastet – Innovation und Systemleistung litten darunter.
Um diese Herausforderungen zu lösen, stellte Edvantis ein dediziertes Team für IT-Support und Infrastruktur-Optimierung bereit.
Gemeinsam haben wir:
- Einen 24/5-Infrastruktursupport eingerichtet und die Reaktionszeit von mehreren Stunden auf 15 Minuten reduziert.
- Proaktives Monitoring und automatisierte Benachrichtigungen implementiert, um Eskalationen zu vermeiden.
- Ein Drittel des Systems in eine optimierte Azure-Cloud-Infrastruktur migriert und alle neuen Projekte cloud-native gestaltet.
- Den Rückstau offener Tickets abgebaut und auf proaktive Wartung umgestellt.
- Das Ticketmanagement, die Benachrichtigungen und die Systemwartung automatisiert, um die Effizienz zu steigern.
- Die Datenbank-Performance optimiert, Abfragezeiten verkürzt und Mehrfachzugriffsprobleme bei der Cloud-Dateiverarbeitung gelöst.
Wir arbeiten weiterhin daran, die Skalierbarkeit zu verbessern, Kosten zu senken und die Datenintegrität durch automatisierte Prüftools zu stärken – damit das interne Team sich auf Innovation konzentrieren und eine höhere Produktivität, Zuverlässigkeit und IT-Effizienz erreichen kann.
Edvantis not only provided team members with the right experience and skillsets, but also helped us structure scheduling to ensure full coverage. This freed up our developers to focus on new projects, resolved critical issues faster, and significantly reduced our backlog.
End-to-End Application Support
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Anwendungen widerstandsfähig, sicher und leistungsstark bleiben – mit einer proaktiven AMS-Strategie. Wir gehen über klassische Wartung hinaus: Wir erkennen und beheben Probleme, bevor sie Nutzer*innen beeinträchtigen, optimieren Ihre Infrastruktur und steigern die Effizienz Ihrer Anwendungen.
Unsere technologische Expertise
Profitieren Sie von einem globalen Netzwerk aus über 400 Spezialist*innen mit Fachkenntnissen in Application Lifecycle Management, Performance-Optimierung und Security Hardening. Unsere erfahrenen AMS-Teams setzen Best Practices ein, um Ausfallzeiten zu minimieren, die Leistung zu verbessern und eine zuverlässige Skalierbarkeit Ihrer Anwendungen sicherzustellen.
Flexible Support-Modelle
Wählen Sie das Support-Modell, das zu Ihren Geschäftsanforderungen passt – 24/7, 24/5, 8/5 oder individuell. Ob kontinuierliches Monitoring, bedarfsorientierte Problemlösung oder strategische Beratung: Wir bieten flexible, hochwertige Unterstützung, die exakt auf Ihre Anwendungen und Service-Level-Anforderungen abgestimmt ist.
Intelligentes Monitoring und Automatisierung
Vermeiden Sie Ausfallzeiten und Engpässe, während Ihre Anwendungen rund um die Uhr auf Höchstleistung laufen. Durch Automatisierung und KI-gestütztes Monitoring erkennen wir Probleme frühzeitig, lösen sie in Echtzeit und beschleunigen die Fehlerbehebung – für einen reibungslosen Betrieb mit minimalem manuellem Aufwand.
Strategische Anwendungsoptimierung
Wir sorgen nicht nur dafür, dass Ihre Anwendungen laufen – wir entwickeln sie weiter. Unser AMS-Ansatz modernisiert Legacy-Systeme, integriert Cloud-native Architekturen und optimiert die Performance für nachhaltiges Wachstum. Ob Sie in neue Märkte expandieren oder die User Experience verbessern möchten – wir stellen sicher, dass Ihre Anwendungen zukunftsbereit sind.
Hören Sie auf, Zeit mit Anwendungsfehlern zu verlieren – optimieren Sie noch heute Ihre AMS-Strategie.
Phasen unseres Kooperationsprozesses
Wir haben alle Phasen unseres AMS-Prozesses so strukturiert, dass eine 100%ige Einbindung Ihrer Seite gewährleistet ist. In jeder Etappe verschaffen wir uns ein tiefes Verständnis Ihrer Anforderungen und prüfen sorgfältig, ob wir echten Mehrwert schaffen können. Wenn wir überzeugt sind, dass wir Ihre Ziele unterstützen können, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen eine klare Projekt-Roadmap. Falls nicht, kommunizieren wir offen und transparent über mögliche Grenzen unserer Unterstützung.
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01Pre-Engagement (Analyse und Recherche)
Sobald Sie mit uns Kontakt aufnehmen, erhalten Sie einen Fragebogen, der von unseren erfahrenen AMS-Leiter*innen entwickelt wurde. Ihre Antworten helfen uns, ein klares Bild Ihrer IT-Infrastruktur, Betriebsabläufe, potenziellen Einschränkungen und zukünftigen Ziele zu gewinnen. Zu Ihrer Sicherheit schlagen wir vor, eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) zu unterzeichnen.
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02Proposal (mit Kooperationsmodell)
Wir identifizieren zunächst die Bereiche, in denen wir Ihrem Projekt echten Mehrwert bieten können, und erstellen anschließend ein individuelles Angebot mit einem optimalen Service-Modell und einem Service-Level-Agreement (SLA) – einschließlich der empfohlenen Größe und Zusammensetzung Ihres AMS-Teams.
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03Engagement Kick-off (Vereinbarungen und Abstimmung)
Ein unterzeichnetes Statement of Work (SOW) mit finalen Vereinbarungen zu Umfang, Budget, SLA und Support-Abdeckung macht unser Engagement für Ihren Erfolg offiziell – und markiert den Start des Projekts.
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04Onboarding
Wir stellen unser AMS-Team offiziell Ihrem Projekt vor, integrieren es in Ihre Systemumgebung, geben Zugriff auf alle erforderlichen Ressourcen und Tools und führen gegebenenfalls Schulungen durch. Edvantis verfolgt dabei einen proaktiven Partnerschaftsansatz und gibt Empfehlungen, wie Sie Ihre Abläufe weiter verbessern können.
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05Kontinuierliche Verbesserung (Monitoring und Optimierung)
Jetzt beginnt die eigentliche Arbeit! Wir überwachen die Serviceleistung fortlaufend und führen regelmäßige Kommunikations- und Abstimmungssitzungen durch, um sicherzustellen, dass unsere Leistungen Ihren Anforderungen entsprechen und Ihre strategische Vision unterstützen.
Software Development and Legacy Modernization for a Review Platform
Legacy Modernization
Software & Hi-Tech
United States
Application Modernization and Development for a Major Ecommerce Platform
Legacy Modernization
Ecommerce
United States
Engineering Support for a Leader in Threat Detection and Security Screening Technologies
Software Engineering
Manufacturing
United Kingdom
Staff Augmentation Services for a Digital Video Personalization Company
Software Engineering
Media & Telecom
Germany
Predictive AI Model Development for a Talent Technology Vendor
AI Development
Human Resources
Canada
Software Development and Quality Assurance for an IT Infrastructure Monitoring Vendor
Data & Analytics
Software & Hi-Tech
United States
Software Development for Asset Management and Life Safety Solutions
IoT
Software & Hi-Tech
United States
Das sagen unsere Kund*innen
They listen to requirements, problems and feedback and react immediately. They adjust teams, suggest solution, provide answers.
Their ability to listen carefully to our requirements and to bring top-level development talent, testers, and project managers was very impressive and unique.
Edvantis quickly put together a comprehensive, multi-disciplined team and we were defining the initial deliverables within a week of the request.
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Doc Cirrus has been drawing on the expertise of Edvantis application engineers since 2016. They’ve truly become an extended workbench for our development team.
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